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四惠建材城商户遭投诉自罚当卡通(图)
 
慧聪网   2005年10月25日10时3分   信息来源:新华网    

    商户遭消费者投诉后都自愿接受钻进马桶电钻模样的充气卡通“游街示众”、甚至面临关门停业的处罚。从上周起,四惠建材城的600商户自发集体结盟抵制不良服务,目前已经有3名商户有过钻充气卡通的经历。北京建材市场的商户自发结成联盟体罚“自己人”,但是有部分商户和消费者对此褒贬不一。

卡通米老鼠胸前挂着“我错了 我服务不好”的字样。

卡通米老鼠胸前挂着“我错了 我服务不好”的字样。

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  【现场目击】

  谁被投诉就钻充气卡通

  昨天上午,在建材城的西门口,充气米老鼠、小猴子、大象被许多人好奇地围着,不时还有人上前摸一摸。记者看到,它们的胸口挂着一个牌子,上面写着“我服务不好”、“我挨罚了”、“我错啦!”一类的字。原来,这三个卡通动物是由建材城商户钻进去扮成的,在里面呆着的原因只有一个——遭到消费者投诉,被商户联盟处罚的结果。

   中午,到吃饭时间了,一位商户从充气大象里钻出来,大汗淋漓地到处找水喝。当旁边人问他:“里面闷吗?”他笑着说,再累也是我自愿的,下次我再也不敢了!这个“体罚”从上周开始实施,就对5名商户做出了处罚,其中3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”,还有2家商户被关门停业。

  【商户联盟】

  自发制订“体罚”协议

  “凡是被消费者投诉,查实后商户就会自愿接受惩罚。”据“体罚”项目的发起人张先生说,自发组成联盟的商户有600名,占市场的90%,“我们已就‘体罚’达成一致,如因服务不好、产品质量有问题,一旦遭到消费者投诉就必须自愿接受其他商户的处罚。”他表示,一个商户出了问题,影响的是整个市场,绝对不允许有害群之马出现。

  据介绍,四惠建材城商户联盟对违规商户的做法是:被消费者投诉一次的商户,罚钻进充气卡通里“游街”5天;被投诉两次的商户,除“游街”外还将把商户门牌序列号挂出来;被投诉三次或同样错误犯两次以上的商户将被关门停业一周。张先生解释说,商户联盟平常派驻代表到售后服务部接听投诉电话,经核实后即刻做出处理。

  【市场方面】

  对管理有好处肯定支持

  “没想到商户联盟处罚得这么狠,当时做这些卡通形象的目的只是为了招揽顾客,可现在却被商户们当成了惩罚工具!”四惠建材城先行服务部步经理告诉记者,前两天有个姓魏的福建商户,是卖大芯板的,因为被消费者投诉“服务态度恶劣”达到三次,已被扫地出门,另一名张姓的商户,卖给顾客的地砖有坏的,却一直拖着不给换,结果被商户们罚钻充气卡通。

  步经理还表示,既然他们商户自愿约束自己,对配合市场管理有好处,“我们肯定得支持”。他还介绍说,原先商户联盟对被投诉的商户处置更狠,必须让商户们钻进马桶、电钻等充气卡通,后来商户们发现这些卡通不仅不雅观,还很难钻进去,就放弃了,只留下了小猴、米老鼠等可爱活泼的充气卡通。

  【行业协会】

  注意方式不要损害人格

  对于商户钻充气卡通的事,消费者却褒贬不一。“这不是变相体罚吗?”“体罚加羞辱,是不是有点过了?”一些消费者表示。此外,也有消费者对此表示赞同,“商户开始为顾客着想了!”

  “北京建材行业商户对消费者的服务有了自觉意识!”中国建材协会韩副秘书长表示,目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面,这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头,但“处罚”要注意方式,不要有损人格或者违背被罚商户的意愿。

  针对该建材城商户联盟变相“处罚”商户的行为,北京昌久律师事务所的吕峰律师认为,商户联盟的“体罚”并没有违反《反不正当竞争法》,因为他们的“体罚”措施没有针对竞争对手,也没诋毁对方,更没有侵犯他人的名誉权。

 

 
 
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