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热点:北京建材城600商户结盟定新规
 
慧聪网   2005年11月9日9时35分   信息来源:中华建筑报    

   充气卡通模型一出场,便引得群众围观

  消费者在建材市场里面买东西,如果感觉受了"委屈",只要"投诉",市场里的其他商户将出面为消费者撑腰做主,惩治"害群之马"。这样的事情你相信吗?所以,当记者听说北京市区东部一建材城新近冒出如此"新鲜之事"时,立即驱车前往现场探营。

  目击者如是说

  10月31日下午,记者来到位于北京市CBD中心区东部的某建材城,看到这里果然是人来车往一片繁荣景象。在大门口,记者向一出租车司机询问,这里是否有人钻进"充气卡通体内"搞"自虐"?答复是"有"。再问"为何今日没有"?司机说:"不知道"。

  走进市场,记者随机找到几个商户询问这件事,有商户回答:"没有犯错误的,自然就没有卡通表演啦"。

  说起"卡通表演"的具体情况,这位商户绘声绘色地说到:"其实也没什么,就是让卖东西被顾客投诉的人,在建材城西门口的空地上,穿上米老鼠模样或者手枪钻形状的充气卡通模型,走来走去的让人看。由于胸口写着'我服务不好'、'我错啦'一类的话,等于是在向大家伙承认错误。"

  问起钻进充气卡通模型里的滋味,一旁的商户说:"肯定不是滋味啦,那天我看到一哥们从充气模型里钻出来,大汗淋漓地到处找水喝。见人就说,闷死啦。"

  市场管理者如是说

  为了解事情的来龙去脉,记者找到该建材城的管理机构。在投诉办公室,工作人员告诉记者:"前几天,我们这里的600名商户,自发组成商户联盟,并人人签字,异口同声地表示:如果对消费者服务不好,或出现产品质量问题,将自愿接受商户联盟对其轻则钻进充气卡通模型'体罚5个小时',重则被关门停业的处罚。商户的这种自律行为,对于市场和消费者有好处,我们自然支持啦。没想到,原来我们搞市场庆典用的充气卡通模型,还真被商户们派上了用场,成为了道具。估计这招儿有一定作用,连续三天了,一个投诉的都没有,所以你也就看不见卡通表演啦。"

  记者问到:"商户不愿意怎么办?"工作人员解释说:"商户联盟的成员是自愿参加,一般说,只要在联盟文件上签了字的人,他不会不愿意的。没有加入商户联盟的,哪怕和消费者产生任何纠纷,商户联盟也干涉不着人家。对于这种情况,最终还是我们投诉办公室负责解决。"谈到加入联盟的商户人员比例,据说自发组成联盟的商户有600名,基本占市场从业人员的90%。

  据介绍,该建材城商户联盟对违规商户的做法是:被消费者投诉一次的商户,罚钻进充气卡通里"游街"5小时。被投诉两次的商户,除"游街"外还将把商户门牌序列号挂出来。被投诉三次或同样错误犯两次以上的商户将被关门停业一周。商户联盟代表经常与市场投诉办公室联系,一旦接到投诉电话,经核实后即刻做出处理。自从10月24日开始,建材城里已经陆续有人被商户联盟请进卡通模型内,进行"现身说法"活动。有一张姓商户,因卖给顾客的地砖有坏的,却一直拖着不给换,结果被罚钻进充气卡通。还有一卖五金件的和卖涂料的,也是因为有人投诉,充当了一回"反面教材",挂上"耻辱牌",当众向消费者"赔罪"。

  旁观者如是说

  据了解,目前,该建材市场内的商户们自发组成联盟,加强自律,相互约束,直接处理消费者的投诉的做法在京尚属第一个。虽然商户们自发结盟的目的是为了提高服务水平,但是对于这种有"体罚嫌疑"的做法,人们褒贬不一。

  "辛苦培养起来的品牌不能因为个别人毁于一旦。谁让消费者不痛快,商户联盟就让谁不痛快。"、"我看这样挺好,让坑害顾客的商户当众丢丑,估计以后他们就会有所收敛了。"一些商户如此表示。不过也有消费者对此持不同意见:"这不是变相体罚吗?"、"让人钻进这么个玩意儿里满世界溜达,体罚加羞辱,这招儿够损的。"

  对此问题,该建材城投诉办公室的工作人员认为:"这个问题关键是商户自愿行为,既然参加了商户联盟,就要履行当初的诺言。不管怎样,组织者没有其它恶意。"同时他让记者看了中国建材协会一位负责人的意见,据说该负责人曾经表达过如下的观点:"目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面,这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头,说明北京建材行业商户对消费者的服务有了自觉意识。但处罚要注意方式,不要有损人格或者违背被罚商户的意愿。"

  另外,针对"处罚"行为,北京某律师事务所的职业律师也认为:"商户联盟的'体罚'并没有违反《反不正当竞争法》,因为他们的措施不是针对竞争对手,也没诋毁对方,更没有侵犯他人的名誉权。"

 
 
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