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三百片瓷砖有色差 百安居赔了六千八
 
慧聪网   2005年12月5日9时46分   信息来源:每日商报    

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    百安居杭海店也许根本没想到,仅仅三百多片瓷砖,价值三千元都不到的一个小工程,会让他们赔了六千八。

今年9月底,沈女士在百安居杭海店花2780元钱买了三百多片一个色号的乳白色瓷砖,用来装修厨房和卫生间。

11月7日,百安居装潢中心的装修队贴好了瓷砖,通知沈女士去检查。沈女士惊讶地发现,这些瓷砖存在色差,颜色深浅不一。“我叫了百安居的人来看,他们说这批瓷砖已经没有了,要退钱给我。但我不同意,我要求他们退一赔一,并承担重贴瓷砖的所有费用。”沈女士说。

百安居杭海店售后服务部承认,11月8日,工作人员上门检查了瓷砖,发现的确存在一些色差问题。“色差可能是因为使用了不同批次的瓷砖,也可能是瓷砖本身吸水程度不同而造成的。因为这些瓷砖的外包装已经不在了,所以批次已很难查证。既然顾客不满意,我们同意给她换同一品牌、同一色号其他批号的瓷砖,保证颜色比较均匀。换砖的所有费用也由我们来承担。”

然而,百安居的这一方案,遭到了沈女士的拒绝。她称,不愿意再向百安居购买瓷砖,也不愿意再请百安居来换瓷砖。“我希望百安居直接赔钱给我。另外,此事拖延了二十多天没有解决,他们还应赔偿我的电话费和精神损失费。”

双方意见不一,怎么赔才合理呢?下城消协国副秘书长认为,由于瓷砖存在不同批次的问题,不是同一炉烧出来的可能会产生色差,所以这种情况不构成欺诈,也不是假冒伪劣产品,百安居不必对消费者退一赔一。但百安居应该给顾客换一批色泽均匀的瓷砖,并承担修复工程的所有费用。至于精神损失费问题,如果没有造成人身伤害,是很难认定的。

经协商,百安居杭海店同意退还沈女士的瓷砖费,并支付全部换砖费用,共计5800元。对于沈女士花费的时间和精力,店家再给予1000元的补偿。对于这个结果,沈女士表示非常满意。

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