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变卖商品为“卖服务”建材市场改招数
 
慧聪网   2005年12月9日8时52分   信息来源:北京晚报    

 

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    随着元旦、春节日益临近,北京的大型建材市场为吸引人气,已经开始准备各种促销活动,与往年着重进行打折、抽奖、返券等促销活动不同,一些建材市场已经把重点转移到品牌、服务、售后等方面。

  低价格渐渐失宠

  进入冬季,市民装修进入淡季,北京建材市场生意也清淡不少,各商家铆足劲头准备迎接即将来临的元旦、春节销售高潮。但消费者表示,现在购买建材产品,除了考虑价格,商家、厂家的服务也是一个不容忽视的方面。四惠建材城张经理认为,随着市场的成熟,消费者也逐渐成熟起来,越来越多的消费者从单纯的价格比较过渡到对品牌、服务、售后等多项指标的综合评定中,“促销只能是促进消费,而不能决定消费。”

  针对现在家装建材假冒产品多、市场混乱的问题,作为北京第一个实行“先行服务”的建材市场,四惠建材城又推出一系列服务立足让消费者少花钱、少折腾,“真假商品识别台”、将家装中经常使用到的名优产品和市场上出现的假冒产品摆放到一起,并配有文字说明,细致地描述了真品的外观特点和防伪标识,同时也告诉消费者应该如何分辨假冒伪劣产品。张经理表示,像“建材产品导购展台”和“商户联盟自发惩治不良服务”等服务形式在淡季里也拉回不少回头客。

  市建材协会有关人士认为,长期以来的价格战让消费者逐渐感到麻木,现在的消费者逐渐理性,不再只在乎价格因素,已经学会了全面衡量,除价格外,还十分注意消费保障、消费感觉。

  消费者注重体验式消费

  越来越多的消费者在选择家居建材产品时,建材市场个性化服务和文化氛围,也开始进入消费者考虑范畴,而人性化的服务更容易打动消费者。目前各建材市场低价格陷入同质化境地,甚至出现“零利润”和“负利润”,在这种情况下,如何给消费者营造一种舒心氛围显得尤其重要。

  业内人士指出,这种消费感觉在目前消费者身上表现得尤为明显,消费者追求所购商品及环境与自己的情调、个性相一致,更要求商家承诺的兑现和实施。这也是四惠建材城实施看来和建材市场毫不相干的“京味儿大碗茶”后好评如潮的原因,这种形式给消费者造成的感觉和其他卖场购物感觉有不同之处。消费者也越来越重视市场给消费者提供的售后服务和保障体制。随着消费者理性的体验及消费意识的提高,越来越多的人更加看重自己的消费感受,注重理性、保障等方面。消费者在选择建材产品时,不但应该考虑商品的性价比,还应当注意服务价格比,特别是售前、售中、售后的服务。

 

 
 
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