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瓷砖“亲密接触”怎么成“花脸猫”?
 
慧聪网   2005年12月28日15时11分   信息来源:质量报    

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   近日,家住成都市“十里翠苑”住宅小区二栋三单元的叶先生打进本报新闻热线称,自己家里新安装的瓷砖用了不到一个月时间,瓷砖下面的砂浆渗透到瓷砖里面去了。究竟是什么原因造成?产品是不是有质量问题?责任又该谁来负?记者进行了详细采访。

    目击:瓷砖表面有污痕

    记者在叶先生家客厅看到,地上铺好的瓷砖,许多瓷砖表面都能看到浅浅的一层方格状的痕迹。叶先生怀疑是砂浆从瓷砖背面方格渗透到瓷砖表面造成的。

    记者发现,每块瓷砖“污染”的面积,占到了整个瓷砖的一半以上。

    据叶先生介绍,装修所用的“欧诺”牌瓷砖是在富森美家居装饰材料物流中心“卓代陶瓷”店购买的,今年8月份开始装修,到8月底装修完,9月中旬入住,可是入住不久就发现了砂浆渗进瓷砖里面的现象。

    装修方:瓷砖质量不好

    负责为叶先生装修新房的某装修公司罗先生表示,出现砂浆渗透到瓷砖内部,是因为瓷砖的质量不过关。装修公司正在和经销商联系,希望经销商能够本着对消费者负责的态度,重新更换一批质量过关的瓷砖。

    商家:问题在打蜡未干

    而在富森美家居装饰材料物流中心经销“欧诺”瓷砖的“卓代陶瓷”店张老板在接受记者采访时表示,瓷砖渗透进了砂浆并不一定都是质量问题,只是厂家生产瓷砖时,瓷砖表面打的蜡没干就包装送货,造成瓷砖与瓷砖之间“亲密接触”时,一块瓷砖的底部紧贴另一块瓷砖的表面,使其底部的尘土反渗到瓷砖内部,造成了方格型的纹路。

    张老板表示,他是“欧诺”瓷砖的分销商,货是从“欧诺”瓷砖四川地区总代理商那里进的,瓷砖出了问题应该找四川地区的总代理商解决。

    前日下午,记者联系上了“欧诺”瓷砖在四川地区的总代理商负责人吴经理。吴经理表示,公司已经在一个月前就没有代理“欧诺”瓷砖了。叶先生是在张老板那里购买的“欧诺”瓷砖,就应该找张老板解决。况且,这些出了问题的货是不是真正从他这里进的,他也不知道,毕竟已经过去了那么长的时间。

    专家:不是打蜡造成的

    那么打蜡未干会不会造成瓷砖渗透砂浆的现象产生呢?

    成都市建筑装饰协会投诉站站长蒲生龙告诉记者:“通常说来,打蜡未干最多只会造成一块瓷砖有部分污点,不会造成较大面积的污痕。砂浆渗透瓷砖体内,一般来说都是由于瓷砖的所使用的材料和吸水指标等未能达到相关标准造成的。具体到叶先生家的瓷砖,还需要按照《干压陶瓷砖标准》GB/T4100来进行鉴定。”

    成都市室内装饰行业协会秘书长李继裕也认为,打蜡都打在瓷砖表面,主要是为了防止装修过程中污染瓷砖表面,出现砂浆渗透一般说来和打蜡没干不会有什么关系。像叶先生所反映的瓷砖渗透面积较大,而且有明显的砂浆痕迹,多是由于瓷砖烧结的工艺或是瓷砖原材料不过关导致产生纹路。

    至于瓷砖要不要打蜡?怎么样打蜡?李继裕表示,现在并没有相关规定,但叶先生可以以质量问题为由到相关部门鉴定。

    而叶先生却认为,家里的瓷砖都已经安装上了,要拿到相关部门检验,的确是一件头痛的事。他说,瓷砖出现问题,由谁来解决的问题还没有扯清楚,这笔鉴定费又该由谁来出呢?

    厂家:打蜡无相关标准

    生产该“欧诺”瓷砖的广东佛山欧诺瓷砖有限公司一负责人在接受记者电话采访时表示,他不否认他们瓷砖厂在生产瓷砖时也出现过某些小问题,但就分销商所说的“叶先生家的瓷砖抹不掉的污痕是打蜡未干造成的”,他表示不理解。他说,在瓷砖表面打蜡,是为了防止瓷砖表面被污染而进行的,砂浆渗透和打蜡没有关系。而且,在瓷砖上打蜡没有相关的标准和工艺要求。

    该负责人说,先前的四川总代理的确在一个多月前就没有代理他们的瓷砖了。消费者购买的瓷砖有什么问题应该找销售商,他们只和代理商有直接的责任关系。

    律师:经销商应该负责

    那么,谁应该对“花脸”瓷砖负责?昨日,记者就此事咨询了天润华邦律师事务所律师杨政。

    杨政表示,按照《消费者权益保护法》的要求,消费者购买的产品出现质量问题时,可以找经销商也可以找厂家。

    在这个事件中,消费者叶先生找厂家显得不太可能,因此不管是一级代理商还是二级代理商都应该为消费者负责。但由于一级经销商已经没有代理该类产品,因此消费者可以要求直接售卖产品的二级经销商也就是“卓代陶瓷”店索赔。

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