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宜家促销凸显三大硬伤招来各方非议
 
慧聪网   2006年3月9日17时53分   信息来源:北京娱乐信报    

连续三天的特价促销宜家家居至少带来了7万人次的客流量。但是,“七折以下商品售磬”、临时闭店、车位不足等问题给红火的卖场蒙上了阴霾,不少顾客感觉宜家促销像在“甩货”。宜家方面承认,周边的配套设施滞后,导致“临时闭店”等意想不到的问题出现。

  促销现场

  最后一晚依然疯狂

  昨日17时,记者来到宜家门口,三环辅路上只有出租车将购物完毕的顾客拉走,没有私家车在此拥堵,原来,是当地派出所和交通队的民警们帮助在主要路口疏导前来购物的车辆通过宜家楼后面的小区。

  宜家的大门口也多了不少保安和工作人员维持秩序。“这里是队尾,请顾客到这里排队入场。”一保安正拿着喇叭维持秩序,入口处顾客们有序地排着30米的队伍,有六七个保安在现场维持秩序,靠近入口的位置,工作人员示意顾客排成两排,然后进入卖场。“二层购物的顾客较多,您可以先到三层购物。”卖场二层电梯口,也有疏导客流的保安。有了前日“暂时闭店”的教训,昨天宜家显然在卖场内外加派了工作人员,以缓解卖场的压力。

  昨天20时左右,记者在现场看到,客流量与前两天相比有所下降,不少可以打折的商品已经卖光,不少趁着周日的休息前来购物的人失望而归。

  宜家打折,不少顾客乘兴而来,败兴而归顾客感觉像在甩货

  昨天上午,当一路记者抵达现场时,“七折以下物品售磬”的手写通知贴在了宜家门前的几个大柱子上,不少刚到这里购物的顾客表示不满,大部分老顾客则认为这次促销像是在甩货。

  “商场打折我去得多了,没见哪个是刚把人招呼来就说没货的。”邹女士是第一次来宜家购物,也是看了商家的大规模宣传才动了心,但没想到活动第二天,真正吸引顾客的打折品就已经没货了。

  也有不少顾客对这次打折活动表示质疑。王小姐经常来这里购物,原本以为这次“破天荒”的打折能淘到什么好东西,但没想到那些真正感兴趣的东西一样没打折。“打折的多是一些小物件,而这些折扣在平时就能买到的,真正贵的东西都没打折。”王小姐认为,这根本就算不上打折,跟广告内容有差距。

  专家看法

  商家促销必须落到实处

  “商家举办促销活动无可厚非,但是必须要建立在不侵害消费者人身安全、不误导消费者的前提下。”针对此次宜家打折,商业专家、中国人民大学教授黄国雄如是说。

  黄教授认为,促销只是企业的一种行为,但是吸引消费者的信息要落到实处,同时还应该把保障消费者的安全作为前提,企业除了考虑到促销效果外,还要将具体的措施、预案考虑进去,为顾客着想。他进一步指出,此次宜家的临时闭店行为,在一定程度上是配套设施无法满足需要、事前策划不完备的结果。

  顾客看法

  促销凸显三大问题

  到底位于马甸的宜家适不适合做促销?不少顾客认为,这家家居商场的配套设施明显滞后,在促销过程中凸显的问题就是:打折商品准备不足、顾客过多临时闭店、车位严重不足。

  记者看到,虽然宜家地处北三环边,但是开车购物的只有从东面过来才最方便,其他方向的顾客只能在桥上绕圈。

  “在这里买的东西很多都需要车运,所以如果没有充足的停车位,很难满足顾客的需求,也容易引起顾客的不满。”刚把车停好的周先生告诉记者,他这次来宜家,光停车就花费了半个多小时。

  此外,由于停车位不足,许多人只能把车停在宜家东侧的大中电器的停车场里,还有一些司机只能把车开进附近的小区或是马路对面。周先生表示,他也经常到王府井或是西单商圈购物,也参与过不少商场连续几天不打烊的促销活动,虽然当时的情景也是人挤人,但也不至于像这里一样停车费劲,进门还限制人数。

  业内人士

  宜家周边配套设施太落后

  “宜家地处马甸,其周边没有其他商场,无法形成一个商圈,替宜家消化人流,跟西单情况不一样。”来自西单一家以打折促销闻名的商场的相关负责人分析说。

  他认为,西单商圈有足够多的商场,可以起到分流客流的作用,而且西单除了便利的公交和广场外,还有相应的地铁等交通设施。而去宜家购物的顾客,没有其他地方可去,有时候为了等人,也只能滞留门口。

  此外,崇文门商圈一家商场的人士也表示:“宜家这次没有出事故,就是万幸。”他认为,宜家位于北三环马甸,地处重要的交通枢纽,由于客流无法分流,导致大量的人流停留在马路边,才使得这个地方人满为患,所幸的是没有出事故。

  昨天下午,宜家的答复也印证了这一点。宜家北京公司市场部经理陈悦表示,周边的配套设施滞后,导致促销不得不临时闭店。她同时承认,宜家之所以要搬家,也跟周边配套设施滞后有关。

 
 
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