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德国家居产品要有“蓝天使”的标志
 
慧聪网   2006年3月15日9时12分   信息来源:环球时报生命周刊 青木    

去年“3·15”,德国消费者协会的工作人员正在宣传有“蓝天使”标志的产品。

 每年的3月15日,是“国际消费者权益日”,也是全世界消费者的节日。在德国,就形成了一个从全国到地方的消费者保护网络,让人们无论在“3·15”这一天,还是在平日里,都能享受到“上帝”的礼遇。
  
从全国到地方的保护网络
  
“德国联邦消费者协会”是德国维护消费者权益的官方组织。协会负责人马尔特博士告诉记者,他们的主要任务是做协调工作,而解决消费者的具体问题,则依靠其下属组织———分布在各州、市的消费者中心。由此,在全国形成了一个比较完善的消费者组织网。
  
每到3月15日,也是各级消费者协会最忙碌的时候。他们通常会举办公开新闻发布会,向公众介绍协会的活动情况及新一年的工作计划。同时,开展丰富多彩的宣传活动:如在商店搜集消费者意见,对他们进行最佳购物指导;举办“不合格产品展览”;表彰披露消费问题的优秀记者等。
  
在平日里,各个州、市的消费者协会一方面为消费者当参谋、指导消费,另一方面接受消费者投诉,帮助解决纠纷。受理消费者的投诉后,中心与厂商进行交涉,利用其强大的社会影响力保护消费者的权益。对于违法行为,则交由检察部门受理。德国保护消费者的法律、法规种类繁多、内容详尽,如“消费者信贷法”保证消费者的退货权;“产品担保法”规定制造商应对购买有缺陷产品的消费者进行赔偿等。
  
据记者了解,在德国主要保护消费者的四项权益,即获得消费安全的权利,取得消费资讯的权利,自由选择商品的权利以及合法申诉的权利。
  
每年为千种产品搞测试、排名
  
给记者印象最深的,还是德国独一无二的“商品测试制度”。成立于1964年的“德国商品测试基金会”,是德国商品检验的最权威机构。它的主要任务是检验、鉴定各种日用品和消费品的质量,评定价格与性能比是否合理,对服务也会进行评级。曾有一位消费者反映咖啡机在打开顶盖时有喷沸水烫伤人的现象,基金会随后对该产品进行了质量检验,并敦促厂家采取挽救措施。
  
每年,基金会大约对1700种产品进行测试。检验结果由其出版物《测试》及官方网站公布。调查报告对商品的销售情况有直接影响力,被评为“很好”或“好”的商品,销售量直线上升;被评鉴为“尚可”或“不合格”者,则前途惨淡,甚至被迫提早下市。
  
实际上,德国还制定了非常严格的商品质量标准。如在家居方面,灯具要通过GS安全认证,地板需有防火、防烟证书等。尤其是“蓝天使”环保标志,由德国联邦环境部颁发、“德国质量与标牌研究会”认证,是德国最著名的标识之一,像装修材料、油漆、家具等均可申请。记者了解到,通过国际蓝天使机构认证的家居产品,其甲醛释放量低于0.75毫克/升,这比欧盟低于1.5毫克/升的标准还少一倍。所以,德国消费者购家居产品都会看看有没有“蓝天使”环保标志。
  
德国家居健康研究所的罗特曼博士告诉记者,在家居方面,消费者投诉最多的项目就是安全和环保问题。研究显示,70%的病症与室内环境有关,质量低劣的非环保家居产品,不仅存在安全隐患,时间久了还会引起慢性呼吸道疾病、免疫功能下降、细胞核的基因突变等综合症状。
  
消费者可以无条件退货
  
对于存在问题的商品,德国还实行“召回制度”。据悉,德国的召回制度分为“重、中、轻”3个等级:“重级”主要针对可能导致难以治疗甚至致死的产品;“中级”主要针对可能对健康产生暂时但可以治愈的影响的产品;“轻级”则针对不会产生健康威胁,但内容与说明书不符的产品。
  
德国的商家和消费者也保持着良好的互信关系。一位叫苏珊娜的消费者告诉记者,在德国商场中,办理退货非常简便容易,商家通常对顾客的退货理由不仔细追究盘问,对退回的商品也不进行仔细检查。”这让我真正感受到‘做上帝’的感觉。在德国,天天都是‘3·15’。”

 

 
 
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