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慧聪看“欧典事件”更多问题值得反思
 
慧聪网   2006年3月23日8时53分   信息来源:慧聪网建材行业频道    

315晚会被曝光,欧典地板就一直处于被穷追猛打的境地,消费者的愤怒可以理解,当一场危机到来的时候,企业该如何应对?至少到目前为止,欧典面对媒体给出的答案都是苍白无力的。

首先的问题是,面对危机你是否有生存下去的勇气?每年的315晚会都会揭露出一些问题,从早年的热水器害死人,到今天的欧典涉嫌商业欺诈,应该说这些问题已经有了本质的区别。欧典的问题,说到底是假冒但是不伪劣,它利用了国人普遍存在的崇洋心理,凭空捏造出来一个源自德国的百年品牌,还有两副洋面孔的“老板”。从企业的角度,这确实涉嫌商业欺诈,但对于社会来讲,也有需要我们反思的。作为发展中国家,我们的奢侈品消费却已经达到了世界第三大国,而且还在大步向前,这难道不是造成欧典案例的社会土壤。315晚会是站在消费者的利益角度,这没有任何问题,但是从企业的角度,可能有很多企业都有类似的问题,这是带有很强烈中国色彩的企业“原罪”,在中国,缺乏资金、技术、品牌、政策环境的广大中小企业要想生存下来是非常不容易的。315晚会这些年每年都要搞垮一个“重量级”企业,欧典是不是也准备步香武士的后尘,从此人间蒸发?

第二个问题是,面对危机企业应该怎么反思自己?欧典的老板说,所有要求退货的,可以,前提是欧典有质量问题。这是不对的,人家买你的产品,首先是欧典的品牌,你伪造自己的身世,故意混淆代工企业自有加工基地的区别,试图轻描淡写地把商业欺诈的问题说成是宣传册的把关不严,这不是掩耳盗铃吗?过去我们常说,群众的眼睛是雪亮的,骗局已经被揭穿,就必须老老实实地承认错误,该承担什么后果承担什么后果,诚恳道歉尽量补偿,如果你还准备生存下去的话,毕竟你的产品本身并没有问题,而进口地板存在的巨大利润也不是一家的问题,这些都不必狡辩和抵赖,有问题必须老老实实地先来反省自己。

接下来,面对危机你该如何应对?危机公关是一门科学,更是一门艺术,社会上现在已经不乏这样的专业机构,问题是我们的许多企业太缺乏这方面的意识。慧聪网现在开出“拯救欧典,我来出个主意”的题目,就是请出各位高人,给处于危机中的欧典找到解决之道。

慧聪网的编辑们决定这么做是经过认真讨论的,并不因为我们是为企业服务的一家网站,就要站在企业的立场上。今年慧聪网的315专题,我们不是简单地照搬消协“消费与环境”的主题,而是把目光回到一个企业的起点——企业的社会责任。在我们看来,企业是“消费与环境”主题中的关键力量,今天我们提出请大家给欧典出主意“拯救欧典”,也是在延续这样一个主题,甚至去深化它。

对于欧典似的企业,教训已经足够深刻了,对于国家提倡的自主品牌、对于企业诚信相信通过这个案例大家都有了更加深刻的理解。但是同时,我们知道,中国的很多企业,括今天已经非常大甚至走向世界的企业,当初都有过欧典类似的经历,这是中国市场经济发展中特殊的环境和社会心态决定的,温州打假,不也是经过一个发展过程,当他们认为假的对于自身发展有害才群起打假的吗?而我们的社会,我们的协会,我们的媒体,是不是在愤怒之后应该有一份宽容,是不是允许欧典有一次改过自新的机会?

我知道,话题进入到这个领域,交锋一定会非常激烈,那么我们愿意只是抛砖引玉者,话筒交给大家,欢迎讨论。

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