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墨西哥CEMEX公司把水泥变成一种服务
 
慧聪网   2006年4月21日9时57分   信息来源:数字水泥网    

    水泥是一种大众化的商品,但墨西哥的CEMEX公司却把这种商品成功地变成了一种服务。他们注意到,客户对水泥本身并不感兴趣,他们在乎的是水泥准时、及时的送到。所以,这家水泥公司就建立了一种业务模式,依据能够把水泥准时送到客户手上而收费,企业由此获得了高速增长。

  像CEMEX公司这类的案例还有很多,这些公司所处的行业要么之前根本不存在,要么是被大家认为毫无成长空间。这些公司所用的技巧和方法有一个共同的模式,我将其归纳为“五大视角"——

  第一个视角是看客户。问自己这样一个问题:我们可不可以改变客户的体验或者让客户的体验更好,而且能因此得到相应的报酬。

  第二个视角是审视一下自己提供的产品和服务,看看有没有办法重新配置或者改变,使之能够更好地匹配,适合企业所瞄准的客户细分市场的需求。

  第三大视角是看公司里面用来衡量各项指标的体系,看看有没有办法把它重新定义,使它更加完善。换言之,就是在企业所处的行业、更细分的位置上有没有办法使我们的业务更好地进行。

  第四大视角是看我们所处的行业。问自己这样一个问题:有很多变化会影响到整个行业,在这种环境中怎么建立自己的竞争优势?

  第五个视角就是看整个新的市场。就是要问一问,在一个完全崭新的市场中怎么建立一个有利于自己的市场?

 
 
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[热门关键词]:水泥 墨西哥 CEMEX 
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