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无框玻璃窗出故障 安装厂家不知去向
 
慧聪网   2006年4月24日10时32分   信息来源:TOM    

  编辑同志:

  我是浦东璞真园小区居民,2004年3月入住后按小区物业管理部门要求,居民如需封闭自家阳台必须由物业指定由桑尼(上海)门窗制造有限公司统一施工安装无框玻璃窗。出于对物业管理部门的信任,我们每户花费近4000元安装了无框玻璃窗,厂家承诺三年内免费保修。现在刚过两年,有好几户居民的无框玻璃窗的开启发生故障,拨打厂家留下的维修电话都显示是空号。居民又向物业公司反映,他们也表示没有办法。我想,安装单位是物业公司指定的,现在找不到厂家,他们是否该负有责任呢?

  读者 言文

  记者调查

  记者随即拨打该公司留给居民的厂家及维修电话,总是空号或是私宅电话,确实如居民反映的那样,厂家已不知去向。记者随后又向管理该小区的四高物业公司了解情况,据物业公司的严先生说,物业公司也正在联系安装厂家,或者再寻找一家有资质的门窗安装公司为居民维修,只要是在三年免费保修期内的,由物业承担维修费用。

  记者上网查到桑尼(上海)门窗制造有限公司在2004年已经重组,改名为上海山水门窗制造有限公司,公司承诺“全体员工将同心协力,使售前售后服务更好更贴心”。经过一番努力,四高物业公司的俞经理日前告诉记者,已经联系到桑尼公司负责人,该厂家已经迁往杭州,答应在近期内派人来现场查看、维修。

  发生公司变更、厂家搬迁的事不能说是不正常,但售后服务不能留下空白一走了之,这也是对用户起码的尊重以及企业本身的诚信,希望类似企业能引以为戒,不要让售后服务承诺成为一纸空文。

 
 
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