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建材市场促销服务又翻新
2006年5月19日 8:52  来源:北京日报
    正逢装修旺季,不少建材市场促销服务上花样翻新。本周,京城最大的露天建材专业市场——四惠建材城先行服务出新招,他们将10米长能装载21人的龙形游览车开进建材市场,让十余个充气卡通上岗导购,“马桶”、“电钻”等特型卡通则站在四大主题区,成为能说能动的活站牌。

  “前方到站是综合区,共有20座展厅,主要经营各类灯饰、陶瓷制品、卫生洁具……”进入市场就能听到导购小姐在为龙车上的顾客介绍市场内的产品分布。红色金边的龙形游览车行驶在四惠建材市场内分外抢眼,全封闭的龙头驾驶室,乘客区是开放式的龙身,吸引了很多消费者上前询问收费标准。据四惠建材张经理介绍,龙车是该市场新引进的完全免费的代步工具,每天早上10点开始从西门发车,环绕市场一周,按建材品种区域分设四站,为了让顾客有充分的时间听导购详细介绍,因此时速控制在5公里/小时。

  据了解,该市场有国内外600多家知名厂商,经营12大系列两万余种名优建筑、装饰材料及家居用品。场内按选购习惯划分成综合区、木材板材区、石材区和建筑杂品区四大区域,其中仅综合区就设有展厅20座,占地面积达18万平方米。过去虽然有多条公交车路线横穿市场,机动车也都可以进入市场,但多数人只能驱车前往,80%的消费者还是要步行选购建材产品,全程要花费一天的时间。今后有了龙车代步后,逛完整个建材市场只需要两个小时左右。龙车不仅载客,还能装载顾客购买的建材产品,省时的同时也省去了搬运的劳累。目前,龙车的行驶路线按照四惠建材的分布设置为四大站点,但在行驶途中对所有消费者都是招手即停。龙车的导购人员已经过三个月的专业培训,统一着装,对建材产品的材质、价格等能做到有问必答,从而大大节省了消费者的选购时间。

  除了新开通的免费龙车,“电钻”、“马桶”、“油漆桶”等充气卡通还担任了各大分区的“站牌代言人”,卡通们不时地做出各种憨态可掬的动作,消费者一眼就能看自己所处区域。“买橱具怎么走啊?”一位消费者问。“南边第二条街就是专门卖橱具的,您还有什么不明白的里面还有其他卡通导购,您可以详细咨询。”不少消费者表示,买建材总要货比三家,一般建材市场都只能靠步行,本来是挺累的事,现在倒成消遣了。

  先行服务是四惠建材城的服务理念,目的就是为了与消费者更好地实现互动,处处做到服务为先。据介绍,四惠建材市场去年就已专门成立了先行服务部,导购、龙车司机以及充气卡通里都是该部工作人员。据步经理说,免费龙车是对自身先行服务的进一步完善,因为其不仅外形有趣,而且速度也好控制,建材市场内人多,产品分布密集,龙车的速度既安全又便捷,这也是完善市场先行服务的又一大举措。

  业内人士认为,将龙车引进建材市场在京城尚属首次,在游览中购物的创意理念为消费者提供了更为宽松、休闲的购物环境,是商家以人为本经营理念的进一步完善。北京市建材行业协会有关人士表示,先行服务是商家普遍的薄弱环节,虽然建材行业一直在比拼服务,但更多的关注点还是落在售后,先行服务其实也至关重要,大型建材市场提供代步工具预示了京城建材行业先行服务更人性化的趋势。

 
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