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京城建材市场的“人性化”服务升级
2006年6月2日 10:11  来源:中国建材网
    坐满了消费者的红色金边龙车在市场中间慢慢行驶着,导购小姐用扩音喇叭不时提醒消费者到达的区域和该区域经营的建材产品种类,几个造型各异的卡通导购分站在四大主题区域向消费者挥手示意。这是记者近日在北京四惠建材城看到的。随着五月装修旺季的来临,京城各建材市场竞争进入白热化,促销措施层出不穷,在分抢五月装修旺季这快大“蛋糕”时招数不断创新,四惠建材市场引进龙车打出了“人性化”服务这张牌。

建材采购

不再是费时耗力的事

    据了解,四惠建材市场占地面积达18万平方米,为方便消费者选购建材,市场划分成综合区、木材板材区、石材区和建筑杂品区四大区域,市场聚集了国内外600多家知名厂商,经营12大系列两万余种建筑、装饰材料及家居用品,以前消费者如果要选购建材,至少需要一天的时间。既费时间又耗体力。

   “龙车就是为解决消费者购物费时耗力而引进的代步工具,龙车每天早上10:00从西门发车,在市场中不分班次来回行驶,免费让消费者乘坐,龙车按市场四大主题区域分设四站,到下午5:00才结束服务。”四惠建材市场一位工作人员告诉记者。

    记者在现场看到,导购人员统一着装,除了向消费者介绍建材产品分布区域外,还不时回答着坐在龙车里消费者的咨询。龙车司机告诉记者:“为了让消费者有比较充分的时间听导购介绍建材产品和自己参观各个区域的建材产品,龙车时速在每小时5公里左右。” 
 
    “我以前也来过四惠建材市场,逛一天下来脚都能肿了,现在坐上这龙车的确方便了,再加上导购的介绍,不用跑冤枉路了,至少节省半天的时间。”坐在龙车上的刘先生和妻子说:“看,连油漆这些东西都不用来回搬了,放在这上面还挺方便!”

    记者在体验龙车的“人性化”服务过程中看到,龙车在行进过程中有四个停靠站台,但在行驶途中遇到消费者招手即停。最让消费者感到惬意的是站台上有几个“电钻”、“马桶”、“油漆桶”等充气卡通充当导购,也大大方便了消费者进入采购区选购自己需要的产品。

龙车服务

缘于四惠“先行服务”理念

  据四惠建材市场宣传部一位工作人员介绍,龙车缘于四惠建材市场的先行服务,这是四惠建材市场的服务理念,为处处做到服务为先,四惠建材市场于去年专门成立了先行服务部。去年以来,先后开展了雷锋热线等一系列服务消费者的活动,深受前来采购建材的消费者的好评,树立了企业的良好形象。

  四惠建材市场先行服务部步经理在接受记者采访时说,龙车对自身先行服务的进一步完善会起到积极作用,龙车不仅外形美观且具趣味性,而且速度也好控制,建材市场内人多,产品分布密集,龙车的速度既安全又便捷,这是对先行服务的进一步完善和发展。

  有业内人士称,作为京城首家在市场内部提供代步工具的建材市场,是商家以人为本理念的体现,随着建材市场竞争的加剧,各个建材市场在比拼环境、比拼价格的同时,也开始比拼服务,这将意味京城“人性化”服务将升级,消费者将是最大“嬴家”。

龙车服务美中有不足

    记者采访中还了解到,消费者对龙车还有一些不满意的地方,比如龙车数量太少,尽管长10米的龙车有20多个座位,但仍不能满足高峰期众多消费者的乘坐需求。

    “如果能多备上几个龙车,根据消费者的需求发车的话,就是锦上添花了!”钱先生在等车过程中因为没有了座位,只能遗憾地看着其他消费者在“享受”龙车购物的快乐,有些不满地说。

    事实上,龙车因为不是全封闭的,如何解决冬天的时候消费者乘坐?龙车能不能坚持下来,是不是只是一时的促销服务?这些也是消费者关心的问题,更应成为四惠建材市场管理者思考的问题。
 
 [关键词]:建材 人性化 服务  发表评论    【推荐】 【打印

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