在人们的居住支出中，家居消费是永远的主题之一。而据北京市统计局公布的统计信息显示，１至４月，我市城市居民人均居住支出为３２５．６元，其中人均住房装修支出为８６．４元，同比增长４８．５％。在家居消费多年来持续增长的情况下，每个有过装修经验的消费者仍感慨 “装修难”。在此次论坛上，京城各大家居建材商们就此纷纷表示，“居民的家居需求才是企业发展的原动力；在价值战逐步取代价格战的今天，企业应该主动跟消费者换位思考，多给自己找麻烦，给‘上帝’们创造一个选择自己的理由。”

建材商家要学会换位思考

　　与其他行业一样，家居行业也从来不缺概念，但是如何与消费者深入沟通，赢得消费者的高度共鸣？北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨提出，给消费者什么理由选择商家的服务，怎样打造对消费者有吸引力。先要问我们有什么，产品不是我们的，经营者也不是我们，我们只是载体，我们要做什么？一位同行说了三个字：找麻烦。首先是换位思考，我们主动找在我们这里购物有没有麻烦，消费者会遇到什么麻烦， 由此培育出管家式服务，这是一种消费理念。

　　爱家投资控股集团策划总监宣春雷：我从去年开始和信报合作，信报从服务到跟进印象很深。４月中旬开始我一个新店进行转型招商，投放十几期广告，经常晚上九十点钟信报的采编人员包括曹社长亲自给我打电话，一些稿件需要我确认，让我很感动，信报在毕社长和曹社长的带领下，一切为企业和客户服务，相信信报会越做越好。

　　我们爱家的服务宗旨与信报是一致的，就是不怕给自己找麻烦，随时做到换位思考，多替消费者着想，为消费者提供更好的服务。

　　万隆汇洋灯饰城总经理张大兵：我们做的一切工作都是围绕消费者来想的。以前我做超市，同样所有工作都是为消费者，但进入这个行业我感觉到有很多产品和生产厂家对规范的问题认识不深。我觉得在规范商品和标准方面有一个很大责任。如零售店、超市在规范商品质量、商品价格、给消费者生活带来方便和质量提高方面，都有一定作用，引用做超市的理念，给顾客上你这儿来的一个理由，我觉得所有工作都围绕这个理由，这个理由可大可小，但终究是消费者关心的。

　　奥丽特装饰材料有限公司总经理罗为：谈到消费趋势，我们也是消费者，我们也需要这个东西，反过来讲，我觉得今后消费者应该更关注的当然是产品的公用性，基本的一个产品质量，这是必不可少的，环保也是必不可少的。除此之外，应该可以给消费者感观上的感受。像媒体一样带来更多娱乐享受，更多产品附加值，哪个企业关注这点是今后把握消费趋势的根本。在坐的有做市场的有做品牌产品的，分工不一样，每个企业都是在搞自己的立足点，给消费者理由为什么购买你的产品，这点是我们今后一直要关注的。

　　世友地板总经理范文坚：作为地板企业来说今年整体来说，我们是从事实木的，和强化不太一样，随着消费不断增加，价格提高很多，造成我们今年整体生意不理想。但是任何一个行业里，只有不挣钱的商家没有不挣钱的行业。如何得到消费者的认可，企业快速发展，在我看来有一个公信力的问题，包括我们在３月份的时候地产风暴，因为缺少公信力造成对整个行业的诚信缺失，作为地板企业我们告诉公众，还有好的企业在努力。

　　居太隆副总经理林寿贺：消费者为什么找我们的理由？我们把传统装修和现代家居配合，实现个性化，把消费成本降到最低，总结我们能做的卖点：第一，自由设计、自由选配家具，我们改变了传统家装方式；第二，品牌批发价格，我们整合国内外１００多个品牌家居精品，把价格降到很低；第三，全程托管，从设计咨询到配置全部托管。

　　今天的消费趋势论坛既体现了自身的价值，也和客户的需求联系起来，这样企业才能得以发展。

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