案例一
小张的新居入住还不到半年，卧室的木地板就出现了起拱和翘边的情况，这使他郁闷不已。“买地板的时候可没少下功夫，我们两口子转遍了主要的家居城，还通过朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了这个牌子，可没想到在别人家用的好好的地板，到了我这竟然会‘水土不服’。”小张颇为无奈地找到经销商，可对方拿出一堆产品质量合格证书，以产品质量没问题为由拒绝任何赔付。小张自己也奇怪，这问题到底出在哪呢？
案例二
要说现在的业主越来越成为“专家型”的了，不仅货比三家，更是在投资之前就做足攻略。在焦点房地产网的家装论坛中按关键字“地板”检索，共查询到310168项结果，消费者对地板的重视程度可见一斑。
大致看去，绝大部分帖子都是比较品牌、比较价格、征询装修方案的，似乎很少消费者关注地板铺装的过程监控。难道买了大品牌的木地板就万事大吉了吗？
案例三
小赵是一位事事亲历亲为的“装修专家”。铺木地板的时候，小赵自己出了套方案，着实让自己当了一回“工程师”，然而等家具、窗帘全都到位后才发现，地板的铺装方向、过渡方式、花色比对与居室整体风格格格不入，成了一大败笔。
好多装修业主都有这样的体验，等自己成了装修专家，房子装修的遗憾已经摆在那了，只好安慰自己说：“等下回吧！”装修房子成了个折磨人的事儿。
如何才能将地板选购铺装的遗憾消除在装修进程中？如何能让消费者在家装的时候真正地体验做上帝的感觉呢？引导地板业服务专业化的瑞嘉地板总经理袁怡德先生说，“地板本身的质量只是木地板整体品质的一部分，更多的功夫和学问都在整体服务过程中。”舍服务之本而单纯考虑硬件质量，这是当前不少消费者共同存在的消费误区。他建议消费者调整选购木地板供应商的思维模式，来重新定位自己对木地板服务的需求。
