三分地板七分安装

    装过地板的人都知道，三分地板七分安装，尤其是实木地板，安装工的好坏更成为消费者最关注的。有的时候，是否能请到一个合格优秀的安装工，往往能决定地板的使用寿命！记者在调查中了解到，目前品牌木地板的铺装平均满意度并不是特别高。采访中许多用户表示，品牌地板的铺装质量还是很值得称赞的，但上门安装的时候速度有时候还是很慢。王小姐装修房子的时候抱怨最多的就是地板铺装和保修问题。“和他们说好了第二天派人过来，打了不下10个电话，第三天也没过来。”她的话基本代表了大多数人对铺装速度的不满。

    另外，地板铺装因没注意防潮和没留缝隙而出现变形、起拱的例子时有发生，在保修问题上，正规地板企业都对产品有一定的保修期，按理说消费者应当没有后顾之忧，但事实并非如此：一旦地板出现问题，维修人员什么时候来说不准，即使来了以后察看现场，保不准也会给你找出无数个理由，比如地板进水等等，除非一眼就能看出地板质量有问题，厂家才会答应更换，但消费者仍需要耐心地等待维修人员再次上门，而对铺装技术缺乏常识的消费者没有理由不担心：我家的铺装工是否真的合格？

    铺设效果是最好的营销

    四合地板总经理告诉记者，屡见不鲜的实例告诉地板经销商：铺设就是最好的营销。用户居住区为联片社区，地板铺设的好坏，四邻均会品头论足，正所谓“好事不出门，坏事传千家”，所以铺设人员必须做到“铺好一家，成交十家，影响百家”，这样才能使品牌誉满全城。某品牌地板商在和记者交流的时候也表示，良好的顾客满意度严重影响一个地板品牌销售的业绩，而顾客的满意度在很大程度上又是通过专业的售后服务达到的。

    因此，一些南京本地的大型地板企业，在铺装人员的岗前培训上也下了一番工夫。应礼貌、热情地介绍铺设、维护的基本知识，让客户感到铺装人员既对产品负责又给予用户“上帝般的待遇”。一批质量品质优等的地板，如果不认真地规范施工，就有可能遭遇频频投诉。

    “被动维修”期盼“主动关怀”

    采访中记者了解到，许多品牌地板的服务满意度还是很高，不论出现多小多大的问题，这些企业会迅速来到现场解决。但南京市消协消费指导部主任也告诉记者，消协经常接到某些大品牌地板的投诉，都要等了很久才有回复。多数消费者向记者表示，期望这些品牌地板能把这种“被动式维修‘转为’主动式关怀”。

    大自然地板代理商告诉记者，如今地板品牌繁多，售后服务质量良莠不齐，一线品牌都有完善的售后服务体系，而一些二线或三线品牌则根本没有建立起完善的售后服务体系，因此售后质量得不到很好的保证，影响消费者对目前行业服务的认可满意度。南京市消协消费指导部主任说，明年质检部门和消协将联手做一项地板服务规范的指导文件，到时候南京的地板安装工都要持证上岗，消费者可上网查看来你家的地板安装工是否有资质。

    业内专家分析，地板行业的售后服务始终是顾客最为关注也是抱怨最多的环节。在同质同价品牌产品中拥有持续的市场份额时，只有在售后服务上苦练内功，改变服务形式并做到长效稳定，才是渠道优势制胜市场之后所剩下的最后突破口。