为了家里的塑钢门窗，韩先生没有少生气，最后他花了500元，却什么都没有做成。实在气不过，韩先生想要讨个说法。

    韩先生说，他平时在北京工作，为了装修杭州的房子，不得不两地奔波，而塑钢窗这件事又误了他不少时间。

    “我的房子是包给装修队装修的，装修队给我介绍了杭州隆鑫门窗，我也放心地交给他们做了。”韩先生说，当时他和这家小店的陈老板谈好，要做海螺牌的塑钢门窗，并约定卧室和厨房的门窗是推拉式的，书房和洗手间的门窗是平开式，全部做好要3000元左右。门窗做好后，韩先生认为很不理想，除了主体是海螺材料，但其他副件在他看来都是假的海螺材料。

    “我要求对方把平开式门窗全部拆走重做，只留下推拉式的厨房门窗。”韩先生说，为了表示解决事情的诚意，他还付了500元预付款，希望他们尽快处理。

    上个月，当韩先生再次从北京赶到杭州，却发现所有的塑钢门窗都被拆走，这就相当于他付了500元，但什么也没有买到。韩先生希望维权热线帮忙要回500元，哪怕是退还一部分都行。

    说起这件事情，小店陈老板更是委屈，他说，因为是熟人介绍的，一开始做门窗时没有收一分钱定金。做好了客户却说不满意，要重做，这也太不公平了。

    “这样一来我要损失多少钱？这些拆下来的东西我又没法二次使用。”陈老板说，他是根据韩先生的要求做的，现在韩先生改主意了，损失最大的是店里，这500元也无法弥补小店的损失。

    尽管本报记者多方调解，陈老板一直在喊亏，并表示退还500元是不可能的。对于这起纠纷，市消保委工作人员表示，由于没有书面约定，仅凭双方的说法很难断是非，只能建议协商解决。

    看来，书面约定还是很重要的。