前不久，有两名消费者先后向12315系统反映家中铺设的实木地板有明显的色差现象。消保委的专家经过调查后发现，目前，国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求，所以不少商家以此为由不予退货。消保委认为，在国家没有相关标准的情况下，企业理应从维护品牌形象出发，尽量满足消费者的正当需求。

    地板颜色呈现斑马纹

    消保委接到两起消费投诉后，立即上门查看。在消费者的家中，工作人员发现地板颜色如同斑马条纹一般。但是由于已经铺装完毕，处理方案陷入了两难的境地：一方面，消费者希望厂方能够将地板更换后重新铺设；另一方面，消费者又担心重铺会损坏铺设效果。

    对此，被投诉的木业公司的负责人员解释，即使是同一地区的木材，由于生长周期的不同、光照的不一也会呈现出不同的颜色和纹路，造成消费者所谓的色差。同一材质的木材从不同区域、不同时间进入生产流水线，故造成地板的色差。

    地板色差国家暂无标准

    既然消费者和企业各执一词，那么国家是否有相关标准呢？可是，消保委调查后发现，国家对实木地板并没有任何关于色差方面的相关要求。木业公司的售后服务人员承认，因为无章可循，所以对于这样的问题，他们也常常无法给予消费者满意的答复。

    消保委专家建议，作为企业是否应在地板坯料生产完成后，做适当的人工分色。将同一材质的地板根据不同颜色进行区分，减少色差的产生，最大限度的满足消费者的要求。这不仅能避免色差的消费争议，更为企业增加了产品类别，增强了消费者选择余地。最后，木材公司表示愿意认真考虑消保委的建议。

    “上帝”需求岂可推却

    出于美观的考虑，消费者希望能获得色彩基本一致的木地板，本是无可厚非的。人们常说，顾客就是上帝。那么“上帝”的需求全部推给“国家标准”便完事了？

    消保委认为，虽然实木地板的色差国家没有标准，但是，企业应该对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。同时，消保委建议相关部门、行业协会尽快制订必要的标准和规范，满足消费者的正当需求。