家装是一个特别复杂的过程，涉及的人员众多，需要做的事情琐碎而又富有个性差异化。所以，就算是最顶尖的品牌公司也不敢担保“您在我这装，不会出任何差错”。

    随着行业的进步以及人们要求的提高，除了良好的质量以外，品牌装饰公司的服务也成为关注焦点。消费者认为“我花了较高的价格，就应该获得相应的服务”，今天我们就搜罗了近两年来，品牌家装公司内部的一些热点投诉。这些问题的发生有的错在管理有疏漏，有的则来自买卖双方信息不对称，有的则真的是不关家装公司的事。您好好研究研究这些别人遇到的情况，做到心里有数，那咱家不就没这事了吗?

    工程质量类投诉

    工程质量问题是最直观的，消费者容易发现，如果是通过品牌公司装修，那么投诉和解决起来也相对容易。近年来，各家品牌公司在施工工艺规范方面已经相对成熟，施工质量基本可以保障；另外多数企业都实施材料总部配给制，这也基本从源头杜绝了假冒伪劣的辅材用料。

    但工程不出问题也是不可能的，记者从多家公司了解到，目前有关施工质量的投诉主要集中在两大方面，一是铺砖，二是刷墙。

    铺砖出现的问题主要是“错台”，也就是砖与砖之间不平，有高度差(通行标准应该是小于5毫米)。这一点，您通过肉眼观察或用手指触摸就可以发现。瓷砖铺装中有一个基本施工原则叫做四边对齐。如果，相邻瓷砖的四边都对齐了，还出现错台现象，那么就不属于施工失误而是您选择的砖有质量问题了。另外，需要注意的是如果瓷砖质量过差，可能会出现尺寸和高度上的差异。那么，建议您进行退换货处理，实在不行，可以与工人师傅协商，让他们在施工过程中进行适当的错位调整。

    至于刷墙出现的问题，多缘自涂料兑水比例不合适，从而出现覆盖不住墙面基底、掉粉以及不自然开裂等。作为消费者可能经常会遇到这样的现象，那就是工人并不参照墙漆使用说明上的兑水比例进行操作，他们的解释是太浓稠，刷不开。针对这个问题，记者采访了都芳漆的德方技术专家，他表示产品提供的兑水比例是理论上最科学的，在此基础上针对不同环境可做适当调整，但幅度不大。如果兑水过多，肯定漆膜会变薄，不但覆盖不住墙面基底，也会出现掉粉等现象。

    专家同时也表示消费者不用苛求工人严格按照比例兑水，施工人员的实战经验也值得借鉴，如果他们调整后的比例不能达到标准，您直接投诉即可。需要注意的是，深色墙漆欲获得良好的涂刷效果，在兑水操作上应更加严格。

    设计服务类投诉

    其实，上述问题对于品牌公司来讲，已经逐步从主体投诉演化成个案。现在消费者更关注施工现场的管理、施工人员的态度，甚至对于施工环境的要求也越来越高。消费者不但要求最终的结果，也开始追求整个装修过程中的良好感受。那么，服务自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要项目。谁的细节更到位，谁更在乎消费者的感受，谁自然就投诉减少，口碑更好。