订购的同一型号的实木地板，可是在安装时却发现地板的色差过大，找到商家要求退款，却被拒绝。
据徐先生介绍，今年4月份，他在南昌市某建材市场内的“贝亚克地板”店内看中了一款黑胡桃实木地板，当时正值该品牌地板促销活动，签订订单购买地板可以享受7折优惠。4月29日，徐先生和该店签订了订货合同，以每平米188元的价格订购了总价为16513元的黑胡桃实木地板，并缴纳了1000元定金。6月21日，“贝亚克地板”的安装工人如约上门为徐先生的新房安装地板，可是送来的38箱地板才装了3箱，徐先生就发现怎么同一型号的地板颜色都不一样，“其中一部分地板的颜色泛青，另一部分则是泛红色。怎么会出现这样的情况呢？”徐先生怀疑商家送过来安装的地板并不是当初他订购的那一款地板，于是找到“贝亚克地板”江西营销中心，可是工作人员告诉他并没有送错型号，就是他订购的那一款地板，并告诉徐先生实木地板存在色差是正常的，并以此为由拒绝了徐先生提出的退货要求。“难道购买同一型号的地板颜色都不是一样的吗？就算地板颜色不一样，也应该提前告知我呀。”
22日上午，徐先生来到了位于南昌市三经路“贝亚克地板”江西营销中心。该营销中心销售部的童经理解释称，徐先生订购的黑胡桃实木地板确实是同一型号的，作为实木地板出现色差是很正常的，所有品牌的实木地板都会多少存在色差的现象。对于徐先生所订购地板的色差过大，童经理表示，徐先生订购的地板是由两个批次生产出来的的。由于之前徐先生看中的地板她们仓库内只有一部分存货，另一部分都是厂家另外一批次生产出来的，所以才会造成这么大的色差。由于地板本身不存在质量问题，所以对于徐先生的退货要求她们无法满足。
最终经协商，“贝亚克地板”江西营销中心同意承担徐先生已经安装的3箱地板的损失1400余元，并让徐先生补齐差价为其更换安装另外一款春柚实木地板，徐先生对结果表示满意。
■相关点评
针对此事，南昌市装饰行业协会吴秘书长表示，实木地板是取材自大自然的树木，由于其制作材料的特性，存在色差和节疤都是不可避免的。但是如果按照徐先生所说的情况，两个批次生产出来的产品存在色差程度较大，而且商家又没有提前告知消费者，商家应当承担主要责任。同时，吴秘书长提醒消费者，在购买实木地板时，如果地板面上的节疤和周边的木材脱离，就表示这种实木地板并非优等品的木材制造，尽量不要选购此类实木地板。
