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家具行业“好产品”“好售后”去哪了?

http://www.bm.hc360.com2014年03月28日17:04 来源:九正建材网T|T

    2011年“达芬奇”事件的曝光,使家具行业被置于聚光灯下,引来消费者日益关注。

    “30万元购买的俄罗斯榆木家具,使用不到两个月就出现面板脱落、起包现象,商家承诺的原产好质量受到考验。”近日,记者陆续接到市民反映所买家具有问题,但却难以维权的情况。

    九正建材网从云南省消费者协会了解到,2013年,我省家具类投诉呈上升趋势,成为消费纠纷热点之一。消费者投诉多集中在家具实物和样品不符,具体表现在经营者故意将样品卖给消费者,欺骗消费者;定制产品达不到消费者要求,买卖合同出现纠纷等,家具行业质量监管和售后监督需要进一步加强。

    那么,家具行业的“好产品”“好售后”去哪了?

    现状

    家具消费烦恼多退货难

    九正建材网了解到,为吸引消费者,很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺,然而真正追究起来,家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。

    袁女士从哈尔滨来到云南投资并定居昆明市,购买新房后在某家具商场订做了一套家具,全额付款5万余元,订货时双方约定于2013年1月10日交货,商家负责上门安装。

    袁女士原打算1月初安装好家具就能够在昆明的新家里过春节,由于商家原因导致家具未按时到货,更为夸张的是2013年3月到货时,袁女士量身订制的家具竟不符合尺寸规格,无法安装使用,消费者要求全额退款,商家则坚持称其商品不存在质量问题,不予退赔。

    袁女士找到工商部门投诉,虽然最终事情得到了解决,但袁女士表示,维权经历让人很受伤。

    袁女士的案例并不是孤例。

    市民刘女士在某家具城购买了一组沙发,价值5000多。购买时商家允诺一年内无理由包修包退,且不收维修费用。然而用了不到八个月,沙发被家里的小狗咬破,刘女士随即找到商家想退换商品,店家则称由消费者失误造成的损伤不予退货。刘女士妥协要求维修,商家口头答应后却迟迟不来维修,最终刘女士提出要投诉状告商家,商品才得到及时维修。

    “花钱消费购买家具绝不是实验消费,消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品,谁没事喜欢三番五次的去修这修那,更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良,售前售后两个样,完全没把我们的需求放心上。”刘女士说。

责任编辑:彭云云

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