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康泰塑胶:提升服务增加企业软实力才能决胜市场

http://www.bm.hc360.com2016年02月26日15:57 来源:天府网T|T

    目前在中国各行各业进入转型升级的阶段,作为传统行业的管材经过长期发展,产品同质化现象越来越突出。那么管材企业想要突破这种发展瓶颈,独立于同质化产品中,让品牌深入人心独具一格呢?笔者就此问题走访了塑胶管材行业中堪称塑胶管材健康专家的康泰塑胶科技集团有限公司。

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    “在产品日趋同质化的今天,要让品牌独立出来,让大众所知,就要增加企业软实力,主要体现在企业的“服务”上。”康泰塑胶相关负责人说,“服务化能增加企业软实力,延续品牌活力,同时开拓新市场,获得更多消费者认可,创造更多的附加值。”

    随着新型城镇化建设、老城区基建改造、海绵城市建设、污染河流治理等国家一系列举措的推动,管道行业引来了新的发展机遇。据调查,目前国内有5000余家塑料管道生产企业,人人都想分一杯羹,管材行业的竞争更是白热化。

    “管道并非高科技产品,同一档次的产品,在材质、工艺、技术方面差别并不明显。比拼产品不能突出品牌,那么就重新梳理市场架构,寻求新的增长点。”康泰塑胶相关负责人继续说到,“产品和服务是市场上的两架马车,那么就在企业服务上下功夫,提高服务水平,丰富服务方式,与竞争对手区隔开来。”

    纵观市场现状,提高服务水平不仅能解决企业的发展瓶颈,同时也是消费者的需求。虽然也有部分企业在提出管道服务业务,但是真正将之称为产品买点,诸如康泰塑胶专门建立“五心管家”服务的企业却很少。

    对于管材企业而言,服务内容不能只停留在服务态度上,要在消费者的痛点上形成一定的标准。分析管材行业市场不难得出,大致的标准服务为:为消费者鉴别产品的真伪、提供产品检测报告、产品安装、专业检测以及售后的服务等。所以在一些常规的服务上,管材企业的服务要更加人性化、精细化和极致化,在服务的每个环节都能和消费者进行沟通和交流,想顾客所想,解顾客所需。

    康泰塑胶服务战略——“产品精心、质量放心、服务用心、态度温心、回访真心”的“五心管家”式服务模式便是值得管材企业学习的榜样。“五心管家”采用全程顾问是服务模式引导客户,解决问题,从客户利益出发,打造管道系统的解决方案式服务体验。从前期的咨询合作、产品方案,体验生产到中期的物流运输,安装培训,工程跟踪,再到后期的测试验收、定期回访,紧急抢修等服务,康泰的服务体系已经形成了一套循环的生态圈,满足客户全方位需求。康泰“五心管家”服务全程启用专业的管道顾问进行一对一全程服务,这是目前世界领先的服务模式,致力于为客户带来最人性化的交易体验和高效率的服务体验。

    一站式解决服务难题的“五心家”为消费者提供了超值的享受,不仅提升了消费者对品牌的信心,也增加了更多消费者对康泰塑胶品牌的价值认同。在产品同质化的今天,老牌康泰塑胶仍然能迸发活力的原因就不难理解了。当品牌越是满足了消费者的期望时,就越拥有了在今日这个按需提供商品与服务的世界中致胜的可能性。

责任编辑:雷绍宇

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