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卫浴消费要避免“隐形消费”和“强制消费”

http://www.bm.hc360.com2016年08月02日11:31 来源:中华卫浴网T|T

    随着人们生活水平的提高,他们对于卫浴生活的舒适度和功能性要求越来越高,卫浴产品作为生活必需品也备受重视。不过,在行业发展的过程中,各种问题不断出现,对于需要购买卫浴等家居产品的消费者而言,在纠纷逐年递增的时期,还需避免各项隐形消费。

    定制误差引发纠纷

    近年来,由于卫浴产品定制引发的纠纷逐年递增,此类纠纷大多因货不对样、产品质量瑕疵、商家涉嫌欺诈、售后服务不到位等引发。一些商家通过媒体宣传或在展厅、门店展示的样品与其实际交付给消费者的产品并不完全一致,尤其是一些定做、定制类的产品常常出现订购的款式、型号、材质与样品不一致的情形,与消费者的心理预期产生一定落差,由此引发了大量纠纷。

    售后“强制消费”严重

    部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营方式欺骗消费者,诱导消费者作出错误的选择。商家通常十分熟悉产品的情况,而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解,如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的,可构成法律意义上的“欺诈”。此外,有的商家忽视对消费者的售后保障,导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用,“强制消费”现象较为严重。

    网上销售引发纠纷

    不少消费者通过网络平台购买卫浴等家居产品,部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、单冲信誉等方式,误导消费者。此外,网购还会涉及物流运输环节,一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。据悉,新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定,允许消费者在收货后7日内无理由退货,定作产品、鲜活易腐产品等除外,消费者在网购卫浴产品时可行使这一权利。

    提示:避免“隐性消费”

    消费者在购买卫浴等家居产品时,应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额,避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。购买时,认真阅读商家提供的合同并予以明确,防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”,对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。注意保交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据,在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下,可通过拍照、录像等方式将证据予以固定,必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失,还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物,确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等,必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。

责任编辑:梁筱

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