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中宇蔡吉林:向家电行业学习建立服务体系

http://www.bm.hc360.com2016年11月30日17:43 来源:中国卫浴网T|T

    2月末3月头,中宇在杭州召开了2013年的营峰会和春季内销会。会议间隙,蔡吉林接受了媒体的采访。蔡吉林认为开展电商是大势所趋,但是如何处理厂商和经销商的关系,还需要考虑。而今年即将开始的O2O探索,蔡吉林认为会把双方的损失降到最低,实现利益最大化。

中宇蔡吉林:向家电行业学习建立服务体系

中宇蔡吉林:向家电行业学习建立服务体系

    蔡吉林认为,目前卫浴行业在客户服务方面还处于起步阶段,需要向家电行业学习如何把服务体系建立起来。

    得益于与高仪的合作,中宇去年的外销增长迅猛,外销营业额占公司总营业额的比例超过30%,自主品牌和OEM的比例此消彼长。

    O2O探索得到经销商支持

    记者:今年中宇电商提出O2O模式,是不是之前的B2C模式对经销商带来负面影响,所以才开拓新模式?

    蔡吉林:其实,在电商发展上,我们很多厂商都在琢磨如何去完善整个新渠道的建设,毕竟这是一个大势所趋。但是双方怎样才能有更多联合?如何协作?这都需要考虑。我相信新模式将把双方的损失降到最低,实现利益最大化。

    记者:经销商对中宇在电商方面的转变,态度如何?

    蔡吉林:我们前期和一些代理商和经销商有初步交流,对于我们的转变,目前得到一定支持,但在具体实施环节,还是要经受市场考验的。

    缩短消费者了解产品的距离

    记者:2012年国内房地产市场增长约20%,预期2013年房地产市场发展态势会比去年乐观很多,在这个大环境下,你是如何看待今年陶卫的市场的?

    蔡吉林:从去年国内地产市场行情来看,我们是抱着很大信心的。新一届政府班子马上要推出,也带来很多利好消息,如加强城乡一体化建设、更关注保障房建设等。相信这些对于国内所有卫浴品牌来说,都是利好消息。国内消费者群体是我们最主要最大客户,所以对今年的市场发展,我们的信心很大。

    记者:十八大报告里面,把城镇化摆在一个较重要位置,中宇也提出开设一万家乡镇网点的目标,那中宇在三四线市场的宏观战略是什么?

    蔡吉林:这个计划去年已经开始逐步推广,今年将加快进度,更好完善整个服务体系,以期实现:第一把我们产品带给消费者,第二让消费者透过最短距离了解我们的产品。

    学习家电产业建立服务体系

    记者:“服务中国,爱在身边”是餐饮、汽车服务行业很推崇的理念,对卫浴行业来说,是基于什么目的提出这个主题?

    蔡吉林:卫浴消费品近几年越来越得到市场重视,但是从宏观市场来看,还存在一些问题,如一些产品质量参差不齐,还有售后服务问题等等。深入、直接跟客户面对面交流的工作还处于起步阶段。为了打造一个更好的理念和迎合客户需求,赢得客户信赖和赞赏,我们不仅要通过打造品牌,还要通过实际工作,来实现我们的品牌影响力。也要向家电产业学习如何把服务体系建立起来,做好实质工作。

    记者:“服务中国”的实现需要中宇集团哪些方面的支撑?企业或经销商又需要做怎样的规划?

    蔡吉林:服务本身需要整个庞大系统的支持。从研发产品、技术部门支撑到建立销售体系,包括门店部分、售后服务、安装队伍,都要一致协同、相互合作。此外,我们的用户回访网络的建立也需要一个庞大体系支撑。

    记者:中宇回归六年就提出“服务”的理念或方面,我们是否可以解读为,中宇这六年间在国内市场渠道的精耕细作已到一定程度,所以才提出这个理念?

    蔡吉林:目前,中宇已完成渠道建设的第一步目标,有了这些基础的网点支撑才能支持全国服务体系的建立。很实际的一点,产品在销售出去后,公司要与客户实现最短距离的对接,需要各地门店和网点的支撑,所以在渠道刚建立的时候就谈服务,特别是全国服务体系,是为时过早的。

    外销营业额占总营业额30%以上

    记者:您刚才谈了中宇在国内市场的情况,那国际市场的情况又是怎样的?

    蔡吉林:在过去的一年,中宇国际销售增长的成绩很可喜。中宇的自主品牌在英国、德国、澳大利亚、南美、北美等国家或地区开始销售,未来也将在这些国家设立更多专卖店。这是我们通过与“高仪”的合作所达到的

    记者:去年外销的营业额占公司总营业额多大比例呢?

    蔡吉林:去年外销体系占公司总营业额的比例超过30%,接下来的13、14年,预计外销增长速度将加快很多。

    记者:那原先OEM的业务是不是在减少,而我们自主品牌的输出量增加?

    蔡吉林:从比例上来看,可以这样说,自主品牌的量在增加,OEM的部分在下降。

    记者:2013年与高仪有什么合作新动向?

    蔡吉林:主要还是加强和完善之前的几个大模块,特别是在销售体系和技术转移方面,尽量形成更深层次合作。不过这几个项目不是三两年可以完成的,需要很长一段时间。

    记者:工程市场也是中宇的一个强项,中宇下一步在工程市场作何打算?

    蔡吉林:要继续加强工程市场。现在越来越多房地产商推出精装房,该如何做好产品,推广品牌,让房地产商认可我们的品牌?工程市场品牌建设变得更加重要,售楼书上的电梯、空调是什么,消费者都会关注。

责任编辑:梁筱

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