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帝王洁具吴志雄:做品牌是企业最大的自律

http://www.bm.hc360.com2016年11月30日17:43 来源:中国卫浴网T|T

    2015年5月28日,上海国际厨卫展在上海新国际博览中心举办,数百家厨卫企业在此汇聚一堂,展出他们的产品。某种程度上来说,这是近十余年来中国人厨卫生活发展变革的见证者。事实上,国人的生活是如何引导企业产品进化的?在此过程中企业又面临着怎样的变革挑战?对此,采访了帝王洁具总经理吴志雄。

    解决消费者需求:有些人在玩概念

    【小编】今天我们要去探讨的是,企业做的东西和消费者的生活应该是紧紧相连的,但是现在的情况到底怎么样?

    【吴志雄】现在每一个企业,只要是正常发展没有敢漠视消费者需求的,都在用自己的方式了解消费者需要什么,这一点上没有异议。只是每个人看的角度和分析思考能力不同,有可能得出差异化的结果。所以作为一个品牌企业,研究客户需求成了他们非常大一个研究内容,帝王甚至提出一种口号,“不完美就是机会”。我们给设计师提到了这一点,可以寻找客户对产品感到不爽的地方。例如你(国人厨卫报告里面)提到的水温不稳,是我们很厌恶的事情。还有淋浴房的清理问题,都叫不完美,我们都会去分析,是否跟卫浴产品有关系。例如冷热水问题,有时候跟龙头质量有关系,更多时候跟供水有关系,例如水压不稳,冷水水压不稳定,热水水压是比较稳定的,最终龙头质量再好也没用。基础条件不是卫浴单位可以解决的。反过来,淋浴房洗了不干净,最终发现玻璃有这个特性,水的PH值有时候偏碱性,有时候偏酸性,时间久了就会侵蚀了玻璃。这也滋生了很多发明,我们在搞一种易洁玻璃,水溅上去像荷叶珠子一样,污垢很少粘连,即便有了粘连也很容易清洁。这些都是卫浴界都在研究的东西。有些人走在前面,有的走在后面,也有人在玩概念,他知道这东西效果不大,但忽悠用户可以。形形色色的品牌都在做类似事情。

    做品牌是企业最大的自律

    【小编】可不可以理解为,企业通过各种各样的方式理解消费者的需求,但是会进行筛选,要不要针对性进行改进。筛选之后又要选择一个解决问题的方式。或者是实用的,可能是噱头,但总归是一条路。

    【吴志雄】对的。我们更多的是对噱头不是很在意。也许我宣传噱头让顾客产生购买欲望,但是用上一年后就没了(效果),有些甚至就是一种宣传,对客户没有一种长久的利益,原则上我们不做这个事情。因为我们要做百年老店,大品牌。我们不能让客户在使用第一年还可以,第二年后悔。我们有一个最大的客户资源就是回头客,如果回头客都出现问题帝王一定走下坡路。

    所以以前有媒体希望我提到所谓企业家品牌如何做自律,如何自觉地做一些不要伤害或欺骗消费者的事情,当时我的题词大意就是,“拼命地做品牌”,这就是最好的自律。什么意思呢?你把帝王高度捧到最高了,这个时候这个品牌既是最强大的时候,也是最脆弱的时候。你的品牌捧得足够高,你的产品如果跟得上、名副其实你就很强大;但是产品跟不上,你就很脆弱。因为一旦出问题,新闻媒体给你爆出来,你瞬间就崩塌了,因为你太出名了。三株口服液,秦池酒,这些就是这样垮下去的。做品牌是对企业最大的自律。品牌做的越高,越珍惜他的名誉,他就越不得不把自己产品做好。自己知道,老百姓暂时不知道的问题,他也会克服它。如果不是把品牌做德很高,今天能骗一个就骗一个吧,将来即便出问题,我品牌也不够响亮,媒体爆出来谁都不知道是什么品牌,传播力也不强。所以做大品牌是对企业家最大的考验。

    【小编】所以你也是用这种办法来自律吗?

    【吴志雄】对。这让我们走上了不得不爱护品牌,爱护产品,对用户负责的不归路。

    回应高库存质疑:非常清楚自己在做什么

    【小编】上市是你塑造品牌的方式之一吗?

    【吴志雄】其实这上市的目的之一。能够更好地维护品牌,让企业走上更加规范的道路。

    【小编】帝王IPO蛮多人关注,也有一些诟病,比如关于库存问题,成长性问题。

    【吴志雄】我们的中介机构明确要求,已经做很最真实的披露,包括库存问题等我们都在招股书上做了最详尽的描述。我们非常清楚我们在做什么。库存大更多是因为我们的差异化,定制化,产品太丰富了。一个马桶,如果是陶瓷的话就一个颜色,但是我有十来个颜色。我要满足不同客户的需求,生产周期比较长,这个库存在我们看来还是正常的库存。做陶瓷的同行库存相对比例低一点,但对我们来说,这个不是问题,包括成本这类都不是问题。

    品牌都有不成熟的时候升级换代要跟市场走

    【小编】在你的概念中,在帝王发展过程中它所提供的产品的发展走向是怎样的?

    【吴志雄】我们也在不断升级,我们的产品在从原来相对不太成熟,逐渐走向成熟,甚至走到目前高品质的过程。

    【小编】以前的不成熟和现在的成熟是什么概念?

    【吴志雄】以前的所谓不成熟就是功能不那么丰富,品质感没有现在那么好。这是所有品牌都有的经历,不管是苹果手机,奔驰轿车,都是这样的。我们看到四十年代的奔驰轿车和现在的完全不能相比。从当时来讲他已经算是很好的,现在来看就不合格了。这是历史发展过程中产品的升级换代淘汰都是不可避免的。

    【小编】在此过程中企业做产品更新的依据是什么?

    【吴志雄】一定是根据市场来走。

    不敢过分冒进新产品上市先征求经销商意见

    【小编】但是我个人觉得大方向一定是市场需求,但很多企业在做变化过程中其选择是基于企业本身有的东西,企业有什么就往市场推。

    【吴志雄】乔布斯说我不会去市场调研,我会去引导消费。这是对的,但这个对的不是所有人都做得到。这是有巨大风险的,独树一帜,要么就巨大成功,要么就死得很惨。刚好乔布斯的苹果是前者,很多人死掉了我们不知道。作为帝王,我们的战略是做大做强更要做久。我们不敢做过分冒进的事情。比如我能想到我曾经想过的某款产品,我很喜欢但是我不敢推出。我现在觉得我还没到敢冒这么大风险的时候。所以我们的新产品出来一定会先征求经销商的意见。经销商大多数认同才敢推,都不看好(就不敢)。其实很可能他们把我们非常好的产品都扼杀掉,现在这个成本是我们必须面对的。我们不能做太过冒进的事情。

    【小编】这涉及一个重要问题是,帝王是怎样给自己定位的。如果要做一个行业领先者,创新者,用非冒进的做事方式一定是不行的。

    【吴志雄】我们要避免冒进,我们要有条不紊地推进,避免大跨越式的冒进。

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