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福力得地板汤美娟:客到福到 我的生意场

http://www.bm.hc360.com2016年12月27日15:56 来源:中国木地板网T|T

    汤美娟,福力得地板常州地区的经销商,问到对福力得品牌的理解,她就极其简单的一句话概括了,“客到,福到!”她说,福力得给的信念就是如此,在处理客情关系上,我们始终把客户“奉”为上帝,客户就是我们的福气,客户来临就是我们的福气到了!

    这句话,虽然简单,但是在真实生活中运用进去还是相当地难,这必须考验一个人的耐心与责任心,在面对一些“刁钻”事件时,你必须学会克制自己的情绪,用宽容来释放心胸,用微笑来一笑置之。做生意以和为贵,做人也是如此。这是中国人自古以来的为人为事之道,在碰到公司不能及时帮助处理的事情时,汤美娟也是凭借自己的聪明才智“化险为夷”,在客户上做到满意,也为公司立场上赚得了更多的美誉,这也是一种智慧。

    2005年开始从事销售行业,早期就积累了地板行业相关的经验。在偶然的一次机遇中,才有缘加入福力得品牌的旗下,在地板销售大路上真正发挥自己多年来积攒的实力,可谓厚积薄发。至于选择福力得的原因,她如是说,“我不关注品牌的大小,我只关注产品的品质,我认为,在如今地板品牌林立的时代,品质才是最关键的,大家都去做一些博取眼球的事儿,而很少有人去做一些最基本的实事,而我就是那个留下的人。”这话听起来简单,但细细思考,还是自有它的道理存在,时代会变,但根本的东西不会变,老百姓信的其实也是最坚固不动摇的理儿。在如今一些促销活动遍地飞扬的市场上,广告单页、产品单页漫天飞舞,但是究竟又有几人去捡起来细细瞧瞧,这样的自我蒙蔽只会让自己陷入困境。广告打得好,还不如做得好。对于汤美娟来说,她的客户都是自己用双腿跑出来的,小区、楼盘、街道,都是她的“盘”,既然自己认为好的东西,那就应该送到客户手中,把诚意传达到对方心中。在交易完成之后,汤美娟也会电话追踪,进行老客户回访。

    在解决客户问题上,她也是有自己的一套。对于客户和经销商来说,最常见和最难处理的就是地板色差问题。为客户进行预铺是汤美娟为客户最细心最周全的必要服务,一般在为客户进行铺装前,她都会特意交代安装师傅先预铺,把色差地板挑拣出来,铺到不显眼的地方,例如底下,减少色差,做到减少色差问题引发的纠纷。我们都知道实木地板是避免不了色差问题的,地板属于天然木制品,有天然纹理,地板所谓的色差问题,其实就是天然纹理颜色不均造成的常见现象,而不是地板本身质量问题。但商家卖货卖的是一个服务,对于客户来说,买得放心才是安心。

    汤美娟说,一般市场上卖得好的几个树种就是那么几个,客户都是参考好之后才来买的,像橡木、水曲柳、圆盘豆、二翅豆等都是很受消费者欢迎的,客户如此中意,你不能做到最基本的铺装满意,那岂不是浪费了大家的良苦用心。在客户服务上,汤美娟是做真正的服务,做一些细致化的客户服务。通过学习装修风格与颜色搭配,来帮客户解决一些地板选择问题。为客户提供装修案例,为客户提供一些最合理的建议,这种深入人心的服务方式也为汤美娟引来了不少新客户。在销售服务这条路上,汤美娟说,“活到老学到老,直到我为客户服务停止的那刻为止”。

    时代在变,市场在变,正如汤美娟说的活到老学到老,只有不停追逐全新的自己,才能有望登上人生高峰。在人生道路上如此,在地板服务行业亦是如此,不断创新不断进取,为行业注入新元素,也是为消费者提供更多的选择,盘活市场也等于盘活自己。汤美娟的“客到,福到”不是至理名言,但却也是生意场上生意人做生意的根本,客户是上帝,客户才是生意兴隆的源泉。生意场,说难也难,但其实说简单也简单,把简单的事情做到极致,那你就能有所收获。

责任编辑:陈旭

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