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体验式消费升级 地板行业或向服务化转型

http://www.bm.hc360.com2017年04月18日15:11 来源:中华地板网T|T

    自从体验式消费概念深入消费者心中,传统的门店经营模式所存在的弊端暴露的越来越明显。尽优惠活动不断在施行,但却很难抓住消费者的兴趣点。相对于顾客上门选购的消费模式,体验式的消费模式更能留住用户的回头率。而如何提升用户在选购过程中的满意度,为地板客户提供个性化服务显得非常关键。

    提升个性化服务从培养专业地板导购开始

    地板行业向服务化转型,其一个最重要的标志就是传统售渠道的服务化转型。当下,对于一个地板导购的要求是,他不仅仅要懂得地板知识,还要了解装修知识,甚至对于某些客户,他还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于地板的认知已经在发生改变。消费者不仅仅需要更多的地板产品,还需要一个设计师,来为他讲解地板风格、设计家居空间,让地板成为其中最重要的一部分。

    为了适应这股新的消费潮流,不少门地板业已经开始对地板导购进行专业化培训,让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的地板企业,必将获得巨大回报。这是地板导购的细节服务,而体验式的消费重在通过细节打动消费者。

    用个性化服务吸纳网购群体拉开地板网购新时代

    对于地板企业来说,个性化服务能力不仅要服务线下,通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要,要让更多消费者接受地板网购模式,地板企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。

    就地板市场而言,传统的地面地板销售模式过度依赖大型建材商场,在当今木材价格日益增长,销售成本逐渐增加的形势下,全新电子商务发展模式将为地板企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式,或许一个品牌地板网购新的时代正在被拉开,个性化服务作用也日益凸显。

    总的来说,现在是服务型社会,也是体验式为王的时代,地板客户在进行地板选购的时候,如果能从导购或者客服的介绍中,接收很多在其它地板品牌消费时接触不到的信息以及服务,就会给消费者一种消费“超值”的感受,换而言之,就是个性化服务今后将会成为地板产品的“精包装”服务。

责任编辑:陈旭

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