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涂料经销商谈服务只是说说而已 认真你就输了

http://www.bm.hc360.com2017年09月20日08:55 来源:涂饰商情T|T

    最近,涂饰商情市场走访人员反馈称,在走访中遇到一些涂料店面的导购,非常喜欢给消费者推荐店里最贵的产品。这不禁让笔者疑惑,不是都在提倡服务创新和转型吗,那么,说好的服务呢?说好的以客户需求为出发点呢?笔者并不认为消费者就是需要贵的产品。

    随着年轻一代消费群体的崛起和互联网营的普及,消费者对涂料品牌的认知渠道和可选择的装修饰材的确是越来越多,也越来越方便。但需要正视的是,消费者通过网络知道的关于品牌的产品信息,有80%都是企业或着该品牌的既得利益者想让消费者知道的。说白了,大部分还是起到广告宣传推广的作用,只是让消费者掌握了品牌选择的主动权,真正到了实物购选的时候,消费者依然是产品专业性方面的“小白”。

    而此时消费者进店选购,本应是品牌产品经销商展现服务性和专业性,通过最大限度满足客户的需求,巩固消费者的品牌忠诚度,并为自己开发长期客户的机遇,况且这也完全符合业内正在推崇的“服务+”模式。可许多涂料经销商只追求高额利润,一味地让消费者买最贵的产品。不仅没有半点服务的因素存在,可能还有着“偷梁换柱”的欺诈之嫌。

    当然了,一些人会把责任归结到导购的身上,认为是导购为了拿高提成,才会更倾向于给客户推荐贵的产品,经销商店主可能并不知道这种情况。但是若是导购个人的行为,岂不是更说明经销商对员工的培训不到位,且缺乏规范的理和服务制度。而连自己员工的行为都无法知悉,并及时做出制止和改变,又何谈服务到位,让客户无忧。

    也有人会说,现在涂料市场上生意艰难。原材料涨价厉害,导致涂料产品的出厂价也不断上涨,经销商不能随便对最终的销售价进行上调,使得利润空间不断被压缩,不得不多推价格贵的产品,以保证利润。拜托,向消费者专门推荐贵的产品,又不是这两年才发明的营销方法,而是作为涂料行业终端市场缺乏服务和营销无序的弊病一直存在的,哪有什么迫不得已之说。

    反倒是这种模式和行为的不加改变和消失,可能才例证了涂料市场的生存环境并不像业内认知的那么难。否则大家为什么还沉浸在这种“自毁长城”的营销模式中,而不践行行业向服务转型的趋势,从消费者的喜好、需求和承受能力考虑,为他们量身选择产品,提供服务价值呢?

责任编辑:吕丽萍

Tel:010-61723631

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