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卫浴实体零售商如何打造符合时代的新实体店

http://www.bm.hc360.com2017年09月29日08:42 来源:九正建材网T|T

    2012年前,实体零售一直保持着2位数的高速增长,直到电商以颠覆者姿态杀进来,用价格战掠夺用户,加上中国经济转型阵痛期带来的经济大环境不景气,人力成本的增加,信息与消费渠道的多元化,消费者消费习惯的变化,恶性竞争等导致实体零售销售下滑、盈利下滑,关店止损现象时有发生,实体零售企业老板很多在喊生意越来越难做,甚至持续亏损。

    其实反观线上,虽然有微商、自媒体、内容创业、互联网、网红等各种火热现象,但看天猫、京东、亚马逊、一号店、当当等电商平台的店铺数量这两年也在大幅减少,未续约或主动关店的商家越来越多;我们更看到一个奇特的现象,越来越多的电商开始转战线下,开实体店似乎成为电商发展的“新风口”。小米、天猫,京东、亚马逊、小米等,均在线下开设实体店。

    尼尔森于2015年5月14日发布了一份调查报告:实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势,在中国,大多数受访者(69%)表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。但上述报告也指出,电商在一定程度上的确比实体店铺具有更大的发展优势。所以对零售商和生产商来说,必须通过更灵活的手段吸引消费者,很多因素至关重要,比如:通过数字技术来帮助消费者更方便地找到店铺、制定购物清单、查询价格、搜索相关商品、分享购物体验和信息以及最终的购买等等。

    尼尔森中国总经理范奕瑾强调,“现在,消费者已经不再单纯采用单一的线上或线下的购物方式,而是根据自己的需求,选择最适合他们的方式。所以,对零售商和生产商而言,能够灵活运用线上和线下两种销售渠道,不论何时何地都能满足顾客愿望的,才是真正的成功。”预示商业交互时代已经到来。

    分析国家的宏观的经济发展模式转型与供给侧改革,结合上面的现象和数据,一些实体店或线上店铺关闭或转让,是经济结构调整的必然结果,是消费习惯与需求升级的直接体现,也是商业模式升级的内在要求。人口与互联网的红利期已经过去了,行业在升级,市场越来越精益求精。行业洗牌加剧,淘汰假冒伪劣的产品,清洗不创新、没有信用的企业。重视用户需求的挖掘与提炼,为用户提供匹配的专业内容、好品相设计、高品质产品、超预期服务、线上线下便捷购物场景、本地化运营等等,引导消费潮流,超预期满足用户需求体验,是一条可行的转型升级之路。

    今天老冯重点谈一谈,卫浴行业实体零售企业如何“互联网”,让自己的实体店焕发新春。

    目前电商平台和O2O平台五八门,琳琅满目,参差不齐,让草根级的实体零售商商老板看的云里雾里,业内有一句话“不转型是等死,转型不对是找死”,更是造成了实体零售老板们空前的恐惧和急躁。但这么多线上电商平台和淘品牌在线下运营比较成功的,目前好像也没有多少成功案例,互联网惯性思维容易对实体店复杂性特点过于简单化。如何将互联网和实体零售两端的优劣势,很好的互补结合起来,我们从以下三个方面来展开探讨。

    一、实体店的优劣势分析

    优势:

    1、实体店在用户的视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉的真实感官体验方面更好;

    2、本地化的真实存在感,让客户的信赖感更强;

    3、承载着厂商品牌曝光与产品展示的功能;

    4、本地化的配送安装调试维修服务更及时专业;

    5、承载部分线下服务的功能以及服务更有保障;

    劣势:

    1、营销传播引流渠道单一

    2、客户互动形式单一;

    3、前期重资产投入较高,导致试错成本高,创新尝试机会少;

    二、线上电商的优劣势分析

    优势:

    1、时空的无限延伸:时间和空间不受限制,可以将产品展示全面,24小时不打烊;

    2、营销手段和营销工具丰富,可以无限创新,引流手段多样;

    3、对品牌和产品的说明展示方面更详细全面,客户可自行查阅;

    4、前期重资产投入较少,试错成本低,创新尝试的机会多;

    5、沟通、支付交易、配送更灵活便捷;

    6、用户浏览痕迹、消费交易数据等可跟踪监控,对用户和市场把控和反应更到位;

    劣势:

    1、在用户的视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉的真实感官体验方面欠缺;

    2、虚拟化的空间里,客户的信赖感和忠诚度相对弱;

    3、线下配送、安装、调试、维修服务体系缺失,导致对厂家服务体系的依赖度较强,产品质量和服务方面造成用户不满,直接影响到商家店铺的口碑和指数;

    三、如何打造自己的新实体店

    1、重塑组织架构:财务机制、绩效机制、团队架构、业务流程,以适应“互联网”的模式转型;

    2、核心团队搭建:内容编辑团队,系统解决方案测量设计团队,新媒体运营团队;

    3、加强服务团队:提升销售与配送安装售后一线团队成员的专业度、服务意识;

    4、打通线上:自媒体传播矩阵、微信企业号\服务号\订阅号服务矩阵、支付通道(微信支付、支付宝、银联在线、POS机等)、实体门店线上场景搭建、设计工程师与配装技师互联网化、全民自媒体;

    5、门店改造:智能二维码植入、无线端营销传播利益机制植入、场景互动玩法植入、系统解决方案区与产品展示区相辅相成等;

    6、重塑利益分配机制:与用户、与合作伙伴、与员工等的利益分配机制合理化、透明化、机算化等。

    卫浴行业实体零售企业的老板们,可以先思考上面的这几点建议。

责任编辑:吕丽萍

Tel:010-61723631

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