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涂料行业服务市场有多大的增值空间?

http://www.bm.hc360.com2018年04月23日11:17 来源:涂饰商情作者:长空T|T

而比起技术创新、开拓新的产品品类等动辄耗资巨大的改变,聚焦客户需求,以服务为突破口,可能是付出最小、见效最快的方法。但专注于客户,不仅仅是简单地在企业的产品特征上,更不是在“打鸡血”般的口号里,而是要在每一次互动中保持独树一帜的客户体验价值——即对购买方有利,对销售方同样有利。

    不管是从上述的市场购买体验中,还是现在流行的市场消费趋势中都可以看出,消费者在选购产品时,不只注意产品本身价值的高低,更重视产品附加价值的大小。特别是在所用产品质量与性质大体相同或类似的情况下,卖家向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大,卖家所收获的利益也就越大;反之,则越小。

    拿稳定性和服务保障最差的装修游击队为例,他们一般都驻扎在小区里或小区附近,往往抱着能拉一单是一单的想法,这片没活了就换个地方,至于后期服务,根本就找不到人。长此以往,这些人的日子越来越难过。

    “现在只有那些图省钱的小活会来找我们,但什么都涨得厉害,简直没法做。”某建材市场入口,一个坐在自己的三轮车上等着拉活的装修游击工这样说道,他表示自己在接装修活之余,靠帮别人送货上门来赚点外快,“有的客户买的材料量很少,经销商不愿意送货上门,我们就帮客户送,收取点路费,顺便看看能不能把装修的活揽下来。”但这样毕竟不是长久之计,因此,游击队支撑不下去,改行或跑回老家的现象极为普遍。

    其实,严格来说,并不是游击队或涂料经销商无法提供服务价值,才造成他们的生存处境艰难——毕竟就算凭借这样的服务水平,他们也曾业绩辉煌过——而是在目前市场环境严峻、竞争局势白热化的发展阶段,不能提供服务价值,他们可能就失去了在终端市场上重新“活”过来的机会。

    从这一点来看,业绩惨淡、市场惨淡对于行业来说并不是坏事,就算对企业和经销商造成的不利影响也是暂时的。因为这样的发展环境,意味着对企业、经销商的要求更高了,未来要赢得消费者,企业和经销商必须要付出更多的努力,也就会倒逼着经销商具备提供服务价值的能力。如果还是坚持自己的爱答不理风格,坚决不愿意具备这种能力怎么办?那就“玩完去吧”,好走不送。

责任编辑:丛玉锐

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